事件:人和信用卡都在美国 卡却在法国被盗刷
近日,记者接到郑州市民罗先生的投诉:2016年12月,罗先生▽在美国期间,收到自己的信用卡被盗刷的信息(后查询账单发现盗刷地点在法国)。
罗先生根据银行客服人员的指示,对该信用卡进行冻结并在美国报警。但回国后近两年时间里,罗先生先后去了银行几趟交相关材料,最终都石沉大海。
2016年12月8日,罗先生在美国柯克兰□ 期间,睡觉时收到了其信用卡消费400欧元ξ的提醒,但他当时并未使用信用卡消费。
“我当时就想不对啊,我在美国刷信用卡提醒的都是♀美元,这回咋是欧元?”罗先生对400欧元的消费产生了异ζ 议,便立即致电了该信用卡所在银行的客服热线。
“(客服人员)让我先把】卡给停了,怕人家继续刷嘛。然后让我报警取得证据,证明这个卡不是我消◥费的。我按照他说的都办了。”罗先生说。
据美国柯克兰警察局2017年1月13日提供的反馈显示:2016年12月8日,警察接到报案后↘来到罗先生的住所见到了罗先生本人,并听取了罗先生对▓信用卡被盗刷情况的介绍。
美国警察发给罗先生的反馈
而在当月银行发给罗先生的█消费账单中,此次400欧元◣的消费地显示为“FRA”,即法国。
罗先生》信用卡消费当月电子账单:红圈内为盗刷记录
回国后,为了挽回被盗刷的损失,罗先生先后多次到被盗刷信用卡的开卡银行,对盗←刷一事进行处理。但近两年的时间过去,银行却没有给他一个处理方案,而他的卡就一直处于冻结状态。
“回国以后,我到银行。跑了快两年了,也没给我个结果。每次去银行都说提供╲材料,提供各种各样的证明,又拍照又记录。好,回去等信儿吧。等了两三♂个月,没有人回我。我打客服热线,客服热线又让我去银行。我去了5、6趟,估计换了3、4个人接待,每╳次去都石沉大海。”罗先生㊣告诉记者。
银行:人员流动频』繁导致事情拖延 将加快解决
10月9日上午,记者来到罗先生被盗刷信用卡所在的开户行。
该银行负责信用卡业务的一王姓工作人※员在调取罗先生的资料以后表示:罗先生的信用卡被盗刷的400欧元银行方面已经认定,但是信用卡依旧处于冻结状态,无法正常使用。
为什么近两年的时间过去,罗∏先生的信用卡都没有解冻?该工作人员认为是人员流动频繁,交接不畅造成的,他说:“说实话,我们这个岗位几年内换了5个人。(罗先生)可能是缺了什↘么材料。”
当天下午,该银行一负责宣传的工作人员给记者回复称:他们已经和罗先生约定了时间沟通此事,将对此事一办到底。
10月10日下午,罗先生告诉记者,他当天已经再次前往银行,交齐了相》关证明材料,银行方面让他回去等通知。后续如何,将持续关注。
提醒 :信用卡被盗刷后 重要的三步取证←
河南春屹律〓师事务所主任张少春律师分析认为,银行与持卡人之间是服务合同关系。如果确有证据证明持卡人没有任何过错,人卡不离身⊙,而银行卡在国外被盗刷╱,那么银行【应当承担民事赔偿法律责任,对持卡人损失进行赔偿;如涉及刑事案件的,可向作案人员追偿。
据银行工作人员介◇绍,信用卡盗刷,通常是信用卡持卡人在境外消费时,卡片信息、密码等被不法分子窃取后在国外进行恶意消费。比如说信用卡刷了一些不太正规的POS机,在车站等一些鱼龙混杂的地方〖刷卡,很容易被一些不法分子获取信用卡信息,因此在使用信用卡消费时一定要注意保护信用卡信息。信用卡被盗刷的※情况每年都会有,但是并不多。用户在发现信用卡被盗刷后,第一要及时向警方报案,获取报案回↘执。第二要找一个附近的ATM,用储蓄⊙卡取现打一个回执,证明你的所在地在哪,你当时没有在那(被盗刷地)消费。第三就是要致电客服给信用卡做冻结。
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